Szállítási ügyintézés
Minden információ a rendelésed útjáról! Tájékozódj a szállítási feltételekről, kövesd nyomon a csomagodat, vagy jelezd felénk, ha elakadtál a kézbesítés során.
Tudtad? A legtöbb kérdésre már megvan a válaszunk!
Mielőtt bejelentést tennél, érdemes átböngészned a Gyakran Ismételt Kérdéseket (FAQ), ahol a szállítással és fizetéssel kapcsolatos általános esetek 90%-ára azonnali megoldást találsz.
Szállítási díjak és Fizetési módok
Kíváncsi vagy, hogyan tudsz a webáruházban vagy a csomag átvételekor fizetni? Szeretnéd tudni, mennyibe kerül a házhozszállítás futárszolgálattal, vagy egy csomagpontra történő kézbesítés? Ezen az oldalon mindent megtalálsz!
Hol a csomagom?
Kérdezd Dorinát!
Gyors válaszra van szükséged? Add meg a webáruházas rendelésszámodat és az e-mail címedet, és mesterséges intelligencia asszisztensünk azonnal lekérdezi neked a rendelésed aktuális állapotát és a csomagod helyzetét!
Dorina egy mesterséges intelligencia, aki a legjobb tudása szerint válaszol, de esetenként hibázhat.
Sérült csomag
A futár sérülten adta át a dobozt, vagy a kibontás után vetted észre, hogy valami kifolyt, eltört? Kérjük, jelezd nekünk azonnal, hogy elindíthassuk a kárrendezést!
Automata probléma
Nem kaptál nyitókódot, betelt az automata, vagy valamilyen technikai hiba miatt nem tudod kinyitni a rekeszt? Elmondjuk neked a leggyorsabb megoldást.
Cím módosítása
Elírtad a szállítási címet? Amíg a csomag nem kerül átadásra a futárnak, tudunk rajta módosítani.
Elveszett csomag
Már napok óta meg kellett volna érkeznie a rendelésnek, és a nyomkövetés sem frissül? Lépj kapcsolatba velünk, és mi felkutattatjuk a csomagodat a futárokkal.
Későbbi kiszállítás
Elutazol, vagy később vennéd át a csomagot? Kattints ide, ha tudni szeretnéd a lehetőségeidet a kiszállítás elhalasztásával kapcsolatban!
Utánvétel probléma
Nem látod a webáruházban az utánvétel lehetőséget és azzal szeretnél fizetni? Itt részletes tájékoztatót kaphatsz a fizetési módokról!
Átvétel probléma
Nem voltál otthon a kiszállításnál, vagy nem találta meg a futár a megadott címet? Itt megnézheted, mi a teendő a csomag átvételéhez.
Egyéb kérdés
Nem találod a fenti listában a te problémádat, de a szállítással, futárral vagy átvétellel kapcsolatban van szükséged segítségre? Jelezd az ügyfélszolgálatnak!
Tovább az Ügyfélszolgálathoz
Kattints az alábbi gombra, és lépj kapcsolatba csapatunkkal, hogy mielőbb rendezhessük a szállítási nehézséget!
Probléma adódott a csomagautomatás átvétellel?
Néha előfordulhat, hogy a csomagautomatás kiszállítás során kisebb akadályokba ütközöl: például váratlanul megtelik a választott automata, technikai hiba lép fel a képernyőnél, vagy valamiért nem érkezik meg SMS-ben az átvételi kód.
A leggyorsabb megoldás: keresd közvetlenül a futárszolgálatot!
Bár nagyon szívesen segítünk neked mindenben, a leggyorsabb és leghatékonyabb ügyintézés érdekében azt javasoljuk, hogy ilyen esetben egyből az illetékes futárszolgálat ügyfélszolgálatát keresd fel.
Miért ez a leggyorsabb út számodra?
-
Kizárólag a futárszolgálat munkatársai látnak rá valós időben az automaták aktuális állapotára és a saját rendszerükre.
-
Ők tudnak neked azonnal új nyitókódot generálni, ha a korábbi nem működne vagy elveszett volna.
-
Ha az automata tele van, velük tudod a legkönnyebben egyeztetni a csomag átirányítását egy másik közeli automatába vagy átvételi pontra.
Kérjük, készítsd elő a csomagszámodat! Ezt abban a visszaigazoló e-mailben találod, amit mi, illetve a futárszolgálat küldött neked a csomag feladásakor. Ha ezt megadod nekik, pillanatok alatt be tudják azonosítani a rendelésedet, és közvetlenül neked segítenek a megoldásban.
Természetesen, ha a futárszolgálattal valamiért nem sikerül megoldani a problémát, keress minket nyugodtan, és mi is megpróbálunk utánajárni a dolognak!
Szeretnéd későbbre kérni a szállítást?
Sajnos a megrendelések gyors és automatizált feldolgozása miatt nekünk már nincs lehetőségünk utólag módosítani a csomagod kiszállítási idejét, vagy visszatartani azt.
Mit tehetsz ilyenkor?
Amint megkapod a futárszolgálattól a csomagszámodat (e-mailben vagy SMS-ben), érdemes közvetlenül velük felvenni a kapcsolatot!
Bár garantálni mi sem tudjuk a sikert, de a csomagszám birtokában a futárcégek ügyfélszolgálata – vagy házhozszállítás esetén sokszor maga a futár a kiszállítás napján – rugalmasan tudja kezelni a módosítási kéréseket, ha egyeztetsz velük.
Futárszolgálatok elérhetőségei:
GLS Hungary
+36 29 88 67 00
info@gls-hungary.com
MPL (Magyar Posta)
06-1-333-7777
ugyfelszolgalat@posta.hu
Miért nem látom az utánvétes fizetést?
Szeretnél a futárnál készpénzzel vagy kártyával fizetni, but nem találod ezt a lehetőséget a pénztárban? Ennek két fő oka lehet, mutatjuk a részleteket!
Csak bizonyos szállítási módoknál elérhető
Az utánvéttel történő fizetés kizárólag házhozszállítás vagy a budapesti üzleteinkben történő személyes átvétel esetén érhető el.
Ha csomagpontra vagy csomagautomatába kérted a rendelést, ott csak az online bankkártyás fizetés választható!
Biztonsági korlátozás a fiókodnál
Webáruházunk egy központi biztonsági adatbázist használ az utánvétes rendelések kezelésére.
Ha korábban nálunk, vagy esetleg egy másik webáruházban volt már át nem vett csomagod, a rendszer a meghiúsult kézbesítések miatt automatikusan korlátozhatja számodra az utánvétes fizetési módot.
Mit tehetsz ilyenkor?
Ha mindenképp utánvéttel szeretnél fizetni, válaszd a házhozszállítást, vagy ha lehetséges, vedd át a csomagot személyesen szaküzleteink egyikében!
Probléma adódott a csomag átvételével?
Ne aggódj, ha az első kiszállítási kísérletnél nem tartózkodtál a megadott címen, vagy a futár valamiért nem talált oda! A futárszolgálatok minden esetben kétszer próbálják meg kézbesíteni a csomagot, így semmi baj nincs, ha az első alkalom meghiúsult.
Hogyan intézheted a leggyorsabban az újabb kézbesítést?
A leghatékonyabb megoldás, ha közvetlenül az illetékes futárszolgálatot keresed fel. Mivel a csomag már náluk van, ők látják a pontos adatokat, és velük tudod a legkönnyebben egyeztetni a sikeres átvétel részleteit.
A gyors ügyintézéshez mindenképp szükséged lesz a csomagszámodra!
GLS futárszolgálat
+36 29 88 67 00
MPL (Magyar Posta)
+36 1 333 7777
Nem találod a csomagszámodat? Keresd Dorinát!
A képernyő jobb alsó sarkában található chat gombra kattintva azonnal elérheted virtuális asszisztensünket. Nincs más dolgod, mint megadni neki a rendelésed számát és az e-mail címedet, ő pedig pillanatok alatt lekéri neked a csomagszámodat, amivel már hívhatod is a futárt.
